Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền toàn phần hoặc đổi sản phẩm cho bạn.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng như khi nhận hàng và nằm trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không được đổi trả, bao gồm:

Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.
Các sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được hoàn trả khác:

Thẻ quà tặng
Phần mềm tải xuống
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi hàng trực tiếp về nhà sản xuất.

Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette, đĩa vinyl đã mở
Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi
Sản phẩm được trả lại sau 30 ngày kể từ khi giao hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng đổi trả, bạn sẽ nhận được email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi sẽ thông báo việc chấp nhận hay từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán gốc của bạn trong vài ngày làm việc.

Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền:

Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
Liên hệ công ty thẻ tín dụng – có thể mất thời gian để hoàn tiền được ghi nhận.
Tiếp theo, liên hệ ngân hàng – thường cần thời gian xử lý trước khi hoàn tiền xuất hiện.

Nếu đã làm tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: {email address}

Hàng giảm giá

Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho sản phẩm giá gốc. Sản phẩm giảm giá không được hoàn tiền.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến: {email address} và gửi sản phẩm đến địa chỉ: {physical address}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng có giá trị tương đương khi sản phẩm trả lại được nhận.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng, hoặc người tặng đã nhận hàng và trao lại cho bạn sau đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn đã trả lại sản phẩm.

Trả hàng

Để trả lại sản phẩm, bạn hãy gửi đến địa chỉ: {physical address}.

Bạn sẽ phải tự thanh toán phí vận chuyển trả hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

Tùy vào nơi bạn sống, thời gian nhận lại sản phẩm đổi có thể khác nhau.

Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.